CS 뜻 customer satisfaction?!

 

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보통 여러 경로를 통해서 CS라는 단어를 들어본 적이 있을거예요. 저는 CS라는 단어를 처음 접한 게 어렷을 때 알바 광고를 보는데 CS센터 근무라는 걸 보고서 CS라는 단어를 처음 접하게 되었어요. CS는 영어단어는 아닌데 뭔가 약자같기도 하고.. 정확한 의미를 알지 못해서 여기저기 찾아보다보니 CS 뜻을 알게 되었는데요 저처럼 CS 뜻에 대해서 궁금함에 여기저기 검색을 하다가 이렇게 제 블로그까지 찾아오지 않으셨을까 싶은데요 그렇다면 오늘은 CS 뜻에 대해서 한 번 포스팅을 해보도록 할께요! 

 

 

제가 CS를 처음 들었던 게 알바광고에서라고 했던 건 알바광고와 아주 밀접한 연관이 있어서 인데요 통상적으로 많이 사용하는 CS 뜻은  

Customer service 고객 서비스

Customer satisfaction 고객 만족

을 뜻한답니다. 따라서 CS팀이라고 하는 건 고객만족 또는 고객서비스를 위해서 만들어진 팀이라고 할 수 있는데 사회가 발전할수록 이런 CS의 중요성이 많이 높아진 것 같아요. 아무래도 CS를 통해서 고객의 만족은 물론 해당 기업의 이미지나 브랜드의 이미지에 까지 영향을 끼치는 일이기 때문에 더욱더 중요하게 관리해야 하는 게 바로 CS인데요 특히나 소비자와 바로 연결이 되어 있는 업종에서는 이러한 부분에 대한 중요성이 더욱 두드러지게 나타나고 있답니다. 주로 식품이나 통신 방송 등등이 이런 CS의 중요성이 강조되는 분야라고 할 수 있겠어요. 그래서 별도로 CS전담팀을 만들어서 운영하는 것은 물론 CS담당자들을 관리하는 CS매니저까지 있다고 하니 그만큼 체계적으로 관리하는 하는 반증이라고 할 수 있어요. 

 

 

또한 이러한 CS 매니저가 꼭 필요한 이유는 상담같은 감정 노동에 시달리는 담당자들이 많은데 아무래도 CS에 관련된 문의는 대부분 무언가 불만이나 불편 혹은 불이익을 당하였기 때문에 CS로 연락을 하게 되었을 일이 많을 것이고 그러한 경우에는 말 한마디도 사실 좋게 하는 게 쉽지 않죠. 그래서 더욱더 CS 담당하시는 분들은 이러한 감정 노동에 시달리게 된다고 해요. 그러니깐 아무리 불만이나 불이익이 있다고 해도 CS담당하시는 분에게 당한건 아니니깐 되도록이면 좋게좋게 잘 얘기하는 것도 좋겠죠?!

 

이러한 CS 뜻이외에도 

Computer science 컴퓨터 과학

Credit swiss 크레딧 스위스(스위스의 금융기관)

Cardiothoracic surgery 흉부외과

 

등도 모두 CS 뜻을 담고 있어요. 사실 CS라는 게 영어의 약자이기 때문에 다양한 의미를 담고 있다고 할 수 있답니다. 하지만 일반적으로 우리가 사용하는 CS 뜻은 가장 위에서도 언급한 것처럼 고객만족이나 고객서비스를 뜻하는 것이기 때문에 앞으로는 CS 뜻 어렵지 않게 이해하고 사용할 수 있을거예요!